Mapeo de flujo de valor: cómo visualizar el flujo de trabajo y alinear a las personas para la transformación organizacional: Uso de prácticas empresariales Lean para transformar entornos de Office y de servicio- Karen Martin

El primero de su tipo - un libro de Mapeo de Flujo de Valor escrito para aquellos en entornos de servicio y oficina que necesitan agilizar las operaciones "El Mapeo de Flujo de Valor" es una guía práctica y práctica que ayuda a los tomadores de decisiones a mejorar la eficiencia del flujo de valor en virtualmente cualquier Incluyendo la construcción, la energía, el servicio financiero, el gobierno, la asistencia sanitaria, la I + D, el comercio minorista y la tecnología. Te da las herramientas para abordar una gama más amplia de asuntos importantes de VSM que cualquier otro libro, incluyendo la psicología del cambio, el liderazgo, la creación de equipos, la construcción de consenso y el desarrollo de la carta. Karen Martin es consultor principal de Karen Martin & Associates, LLC , Instructor de la Universidad de California, el programa Lean Enterprise de San Diego y asesor de la industria del programa de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad de San Diego. Mike Osterling brinda apoyo y liderazgo a las organizaciones manufactureras y no manufactureras en su Lean Transformation Journey. En un rol de liderazgo de mejora continua durante seis años, Mike desempeñó un papel clave en la transformación lean de Square D Company en los años noventa.