UnSelling: la nueva experiencia del cliente- Scott Stratten

UnSelling es sobre todo, pero la venta. Ponemos todo nuestro foco en la transacción de compra individual, mientras que el resto de nuestras acciones de negocios en segundo lugar. Nos hemos vuelto ciegos al servicio al cliente, soporte, branding, experiencias e incluso la calidad del producto. El 60% de una decisión de compra se hace antes de que un cliente se comunique con usted. Tenemos visión de embudo, y tiene que parar. Unselling es sobre el cuadro grande: crear clientes de la repetición, no compradores una sola vez. Crear clientes leales que se refieren a otros, no números sin rostro. Convertirse en la compañía de ir a por algo, antes incluso de que usted necesita. No necesitas los medios sociales, pero puedes conectarte con tus clientes socialmente. Su video no tiene que ser viral frente a un millón de personas, sólo contagiosa frente a su mercado específico. Contenido, conexión, compromiso. Es hora de separarse del paquete de ruido. Es hora de UnSell.