Te oigo: reparar averías de comunicación, negociar con éxito y construir consenso ... en tres sencillos pasos- Donny Ebenstein

Nacimiento, muerte y conflicto: tres cosas que realmente no puedes evitar. Ya sea grande o pequeño, el conflicto come en la productividad y hace que la gente se sienta atrapada. Sin embargo, existen soluciones para incluso las situaciones más difíciles con las personas más intratables. La respuesta radica en una mejor comunicación - no sólo usando palabras diferentes, sino más bien aprendiendo a pensar de manera diferente. I Hear You suministra técnicas probadas para salir de su punto de vista y ver cosas desde otras perspectivas. Ejemplos de diálogos muestran cómo este cambio en el pensamiento conduce a mejores conversaciones y mejoró los resultados. Los lectores aprenden a: - Contar la historia de la otra persona - la piedra angular del compromiso real - Mirar desde el exterior y verse a sí mismos como lo hacen los demás - Reconocer el papel que desempeñan los factores sistémicos - y transformar un conflicto en un desafío compartido. Mecanismos de defensa que descarrilar el diálogo Para cualquier persona que intenta negociar una situación difícil con un jefe, colega, empleado o cliente, yo oigo cambios de la oposición en la comprensión y mera conversación en la confianza real.