Servicios de referencia e información en el siglo XXI: una introducción- Kay Ann Cassell

Este innovador texto presenta un enfoque totalmente nuevo que cambiará la forma en que piensa acerca del servicio de referencia. El único texto de referencia para identificar los principales recursos en las principales áreas temáticas y géneros, muestra a los estudiantes cómo abordar la consulta de referencia haciendo coincidir los tipos específicos de preguntas con el formato más apropiado (al responder preguntas que requieren hechos prácticos, por ejemplo, ir primero A las fuentes de referencia listas, para las preguntas sobre los acontecimientos actuales y las ediciones, comience con los índices). El libro comienza con lo esencial: entrevistar a los clientes, determinar la necesidad de información y desarrollar una estrategia de búsqueda básica. A continuación, ofrece una visión general de los materiales, impresos y electrónicos, más utilizados para responder a las preguntas - de la información del gobierno a los recursos bibliográficos, diccionarios, enciclopedias, fuentes de información biográfica, atlas, y mucho más. Una sección sobre temas especiales en referencia incluye capítulos sobre cuándo y cómo utilizar Internet como herramienta de referencia, sugerencias sobre la instrucción del usuario en el mostrador de referencia y el trabajo de asesoramiento del lector, así como un capítulo sobre el servicio a los niños y jóvenes escrito por aclamados Experta Mary K. Chelton. Por último, el libro aborda los fundamentos de la gestión de referencia: selección y evaluación del material, gestión del departamento de referencia, evaluación y mejora de los servicios de referencia y tendencias futuras. Guiados por un consejo asesor y un grupo focal, los autores han logrado un equilibrio ideal entre elementos prácticos y principios rectores. Este texto de referencia seguramente será de interés para los educadores de LIS, estudiantes y profesionales novatos y experimentados de referencia.