Realización de la entrevista de referencia: un manual de instrucciones para bibliotecarios- Catherine Sheldrick Ross

Encuentre sus cojinetes en este entorno de referencia híbrido que evoluciona rápidamente a través de estrategias, consejos, ejercicios e investigaciones probados de tres expertos en el campo. La segunda edición revisada de este manual práctico para todo tipo de bibliotecarios le enseñará a entender las necesidades de los usuarios públicos, académicos y de bibliotecas especiales en cualquier entorno virtual: correo electrónico, mensajería de texto, sitios de redes sociales, así como en Cara a cara modelos de comunicación. Basado en las últimas investigaciones en teoría de la comunicación, el libro incluye nuevos ejercicios y ejemplos para ayudarle a practicar transacciones de referencia efectivas y evitar las trampas comunes. También se incluyen orientaciones para ayudar a los usuarios con necesidades especiales relacionadas con el lenguaje (como las discapacidades del habla y la audición y los estudiantes que aprenden inglés) y las dificultades sociales, así como los capítulos actualizados sobre las entrevistas con los lectores y los procedimientos de políticas y capacitación. Un capítulo ampliamente revisado sobre referencias virtuales ofrece nuevas secciones sobre chat en vivo y servicios de mensajería instantánea, así como una discusión de las iniciativas de Web 2.0 e información actualizada sobre la referencia de correo electrónico. Combinando su riqueza de experiencia, los autores comparten ejemplos de entrevistas de la vida real junto con críticas constructivas y sugerencias prácticas para mejorar los métodos de entrevistas. La alabanza de Booklist de la edición anterior es verdadera con esta nueva edición: "La obra es loable por su practicidad, claridad, coherencia y datos de apoyo ... En resumen, una lectura esencial para todos los bibliotecarios de referencia actuales y futuros".