Los presos están llevando a cabo el asilo: ¿Por qué los productos de alta tecnología nos vuelven locos y cómo restaurar la cordura- Alan Cooper

En este libro sobre el lado más oscuro del impacto de la tecnología en nuestras vidas, Alan Cooper comienza explicando que a diferencia de otros dispositivos a lo largo de la historia, las computadoras tienen una "función meta": una opción no deseada e imprevista que los usuarios pueden invocar accidentalmente con lo que pensaban era un Golpe de teclado normal Cooper detalla muchas de estas funciones meta para explicar su tesis central: los programadores necesitan reevaluar seriamente los muchos conceptos hostiles al usuario profundamente incrustados en el proceso de desarrollo de software. En lugar de proporcionar a los usuarios con un conjunto sencillo de opciones, los programadores a menudo se acumulan en las campanas y silbidos e ignorar o des-priorizar errores persistentes. Para el usuario medio, el aumento de la funcionalidad es una gran carga, agregando al coro recurrente que juega: "las computadoras son cosas duras, misteriosas, difíciles de manejar". (Un usuario promedio, afirma Cooper, que no piensa de esa manera o que ha memorizado todos los comandos esotéricos y ahora los domina sobre otros, simplemente ha sido desensibilizado por demasiados años de software mal diseñado). El estilo de escritura de Cooper es a menudo exagerado , Con un panteón de terminología cutesy (es decir, "oso de baile") y retroceder-palmoteo del iniciado. (Al presentar el software a Bill Gates, informa que Gates respondió: "¿Cómo lo hiciste?", A lo que escribe: "¡Me encanta estar atontando a Bill!") Más seriamente, tampoco puede ver más allá de la importancia del desarrollo de software: Un pecado que acusa a los programadores de todo el libro. Incluso con eso en mente, las preguntas centrales que Cooper pide son demasiado importantes como para ignorarlas: ¿Estamos haciendo que los usuarios sean más felices? ¿Estamos mejorando el proceso por el cual trabajan? ¿Hacemos más eficaces sus horas de trabajo? Cooper mira a los programadores, gerentes de negocios y lo que él llama "diseñadores de interacción" para cuestionar las suposiciones y mentalidades actuales. Claramente, afirma que el objetivo del uso de la computadora debería ser "no hacer que nadie se sienta estúpido". Nuestra distancia de esa meta refuerza la necesidad de replantear las prioridades arraigadas en la planificación de software. - Jennifer Buckendorff, Amazon.com