La experiencia de Apple: Secretos para crear una lealtad de cliente increíblemente grande- Carmine Gallo

Apple Stores gana más dinero por pie cuadrado que cualquier otro minorista. Sin embargo, en el núcleo del éxito de Apple y la intensa lealtad de los clientes, no sólo se trata de productos "Insanely Great", sino también de gente estupenda, informada, motivada y motivada para ofrecer una experiencia inigualable al cliente. En The Apple Experience, Carmine Gallo, autor internacionalmente exitoso, detalla los principios y prácticas detrás de este compromiso total con el cliente y explica cómo su marca puede lograr resultados excepcionales mediante la entrega de este mismo alto nivel de servicio.Carmine Gallo entrevistó a profesionales de todos los niveles que han estudiado Apple, y pasó cientos de horas observando el piso de venta en el espacio comercial de Apple y aprendiendo sobre la visión y la filosofía de Apple. Utilizando información y datos de estas fuentes, rompe el modelo centrado en el cliente de Apple para ofrecer un plan de acción con tres áreas de enfoque distintas: * Inspire a su cliente interno con formación, soporte y comunicaciones que creen un "bucle de retroalimentación" para mejorar el rendimiento en Cada nivel * Sirva a su cliente externo con historias de marca irresistible y vendedores dedicados que encarnan la APPLE cinco pasos de servicio - enfoque, sonda, presente, escuchar, terminar con una despedida afectuosa * Establecer el escenario asegurando que no se pasa por alto ningún elemento en la creación Un entorno de venta al por menor inmersivo donde los clientes pueden ver, tocar y aprender acerca de sus productos. Con The Apple Experience, puede mejorar el retorno de su inversión en retail agregando valor real a cada interacción con el cliente. Mejor aún, cualquier empresa que se ocupe de personas - empleados o clientes - puede adoptar las técnicas para lograr Apple-como el dominio del mercado mediante el enriquecimiento de la vida, la fidelización de la construcción, y reimaginar la experiencia del cliente.