El juego de la culpa: cómo las reglas ocultas de crédito y culpa determinan nuestro éxito o fracaso-

DESDE SUS AÑOS DE EXPERIENCIA Como consultor de empresas líderes, el psicólogo Ben Dattner descubrió que la raíz de los peores problemas que enfrentamos en el trabajo es la asignación sesgada de culpa y crédito. En muchos lugares de trabajo, las personas sienten que están jugando un gran juego de "culpar o ser culpados", lo que puede ser desastroso para las personas que quedan atrapadas en él y puede hundir equipos y afligir a empresas enteras. Dattner presenta evidencia convincente de que si caemos en la trampa de jugar el juego de la culpa o aprendemos a evitar las trampas es un factor determinante del éxito que tendremos. El problema es que tantos lugares de trabajo fomentan una cultura culpable. Tal vez tenga un jefe culpable constantemente, o un colega que siempre se atribuye el mérito del trabajo de los demás. Con demasiada frecuencia, los individuos se convierten en el chivo expiatorio, los equipos se derrumban, los proyectos se descarrilan y las personas se desenganchan porque el miedo y el resentimiento se han arraigado. Y lo que es peor, cuanto más emocional es el lugar de trabajo -tal vez nuestros trabajos estén amenazados o nos enfrentamos a un desafío particularmente difícil- más enfáticamente la gente juega el juego, justo cuando la confianza y la colaboración son más necesarias. ¿Qué podemos hacer? Podemos aprender a comprender las dinámicas ocultas de la psicología humana que conducen a este mal comportamiento para que podamos inocularnos contra él y desactivar las tensiones en nuestro propio lugar de trabajo. En una prosa viva que es tan interesante como esclarecedora, Dattner le dice a un anfitrión de historias reales de aquellos con quienes ha trabajado, de la mujer a la que sus colegas tan chivo expiaban que ella decidió renunciar, al jefe despistado que fue demasiado rápido para culpar a su personal. Él comparte una gran cantidad de información del estudio de la evolución humana y la psicología para revelar las razones subyacentes por las cuales las personas son tan propensas a culpar y atrapar el crédito; no es solo la naturaleza humana, se encuentra en todo el reino animal. Incluso los murciélagos lo hacen. Muestra cómo las experiencias familiares, el género y la cultura también influyen en la forma en que enfrentamos los problemas de crédito y culpabilidad, e introduce once tipos de personalidad que son especialmente propensos a causar dificultades e ilustran cómo podemos enfrentarlos mejor. También describe cómo varios líderes sobresalientes, desde el general Dwight Eisenhower y el presidente Harry Truman hasta figuras empresariales altamente respetadas como el ex CEO de Intel Andy Grove y la directora general de Xerox, Ursula Burns, emplearon el poder de echarle la culpa y compartir el crédito para lograr un gran éxito. El único movimiento ganador en el juego de la culpa, Dattner muestra, no es jugar, y las ideas y sugerencias prácticas de este libro ayudarán a los lectores, en cualquier nivel de cualquier organización y en cualquier etapa de sus carreras, a aprender a manejar la psicología crucial de crédito y culpa para ellos y para otros.