Difficult Conversations: Cómo discutir lo que más importa- Douglas Stone

Ya sea que esté tratando con un empleado bajo el desempeño, en desacuerdo con su cónyuge sobre el dinero o la crianza de los hijos, negociando con un cliente difícil, o simplemente diciendo "no", o "lo siento" o "te amo" Intentamos o evitamos conversaciones difíciles todos los días. Basado en quince años de investigación en el Harvard Negotiation Project, Difficult Conversations lo lleva a través de un enfoque paso a paso probado para tener sus conversaciones más difíciles con menos estrés y más éxito. Usted aprenderá: - cómo iniciar la conversación sin defensiva - por qué lo que no se dice es tan importante como lo que es - maneras de mantener y recuperar su equilibrio en la cara de los ataques y acusaciones - cómo descifrar la estructura subyacente De cada conversación difícil Lleno de ejemplos de la vida cotidiana, Difficult Conversations le ayudará en su trabajo, en casa o fuera del mundo. Es un libro que recurriré una y otra vez para consejo, habilidades prácticas y tranquilidad.