Centricity del cliente: El foco en los clientes derechos para la ventaja estratégica- Peter Fader

No todos los clientes se crean iguales. A pesar de lo que dice el viejo adagio cansado, el cliente no siempre tiene razón. No todos los clientes merecen sus mejores esfuerzos: en el mundo de la centralización del cliente, hay buenos clientes ... y luego no es prácticamente todo el mundo. Pasando algunas de nuestras creencias más fundamentales, renombrado experto en datos de comportamiento Peter Fader, Co-Director de The Wharton Customer Analytics Initiative, ayuda a las empresas a repensar radicalmente su relación con los clientes. Proporciona información para ayudarle a mejorar sus métricas de rendimiento, desarrollo de productos, gestión de relaciones con clientes y organización para asegurarse de que se centra directamente en las necesidades de sus clientes más valiosos y aumentar los beneficios a largo plazo.