Atrévete a servir: Cómo lograr mejores resultados al servir a otros- Cheryl A. Bachelder

Cheryl Bachelder se unió a una cadena de restaurantes enfermos y lo convirtió en el favorito de la industria por atreverse a servir a la gente en su organización. Cuando Bachelder fue nombrado CEO de Popeyes en el otoño de 2007, las visitas de invitados habían disminuido durante años, las ventas de restaurantes y las tendencias de ganancias fueron negativas, y el precio de las acciones de la compañía había bajado de $ 34 en 2002 a $ 13. La marca estaba estancada, y las relaciones entre la compañía y sus dueños de la franquicia estaban tensas. Para el 2014, las ventas promedio de restaurantes aumentaron un 25%, y las utilidades subieron un 40%. La cuota de mercado de Popeyes había crecido del 14 por ciento al 21 por ciento, y el precio de las acciones superaba los 40 dólares. Los franquiciados estaban muy contentos con el cambio que comenzaron a reinvertir en la marca, remodelando restaurantes rápidamente, y la construcción de nuevas unidades en todo el mundo. El fabricante de diferencias, dice Bachelder, fue una decisión consciente de liderar de una manera nueva. Ella y su equipo crearon un lugar de trabajo donde la gente era tratada con respeto y dignidad pero desafiada a actuar al más alto nivel. Los silos y el yo fueron puestos a un lado en favor de la colaboración y el juego en equipo. Y los resultados fueron medidos con rigor y disciplina. El liderazgo de sirvientes es a veces ridiculizado como suave o ineficaz, pero este libro muestra que en realidad es un desafío y una mente dura un camino atrevido. Bachelder te lleva de primera mano a través de la transformación de Popeyes y muestra cómo un líder en cualquier nivel puede convertirse en un líder de Dare-to-Serve. "