Amaze Every Customer Every Time: 52 Herramientas para ofrecer el servicio al cliente más asombroso del planeta- Shep Hyken

Usted debe entregar una experiencia increíble del cliente. ¿Por qué? Es la ventaja competitiva del negocio de la nueva era, en cualquier mercado y en cualquier experto en economía. El experto en experiencia de los clientes, Shep Hyken, explica cómo los clientes increíblemente consistentes a través del servicio estelar pueden elevar su empresa de buena a grande. Todas las transformaciones requieren un modelo a seguir, y Shep ha encontrado el modelo perfecto para inspirar a su equipo: Ace Hardware. Ace fue nombrada como una de las diez primeras marcas de servicio al cliente en Estados Unidos por Businessweek y clasificada como la más alta en su industria para la satisfacción del cliente. A través de revelar historias del trabajo excesivo de Ace con los clientes, Shep explora las cinco áreas tácticas de asombro del cliente: liderazgo, cultura, uno-a-uno, ventaja competitiva y comunidad.Delivering servicio increíble requiere que todos en su organización a paso Y ser un líder. No toma un título. Se necesita el conjunto adecuado de herramientas y principios. Para ayudarle a empoderar a los empleados en todos los niveles, Shep trae el contenido a un nivel profundamente práctico. Sus 52 Herramientas de Asombro -como "Haga la pregunta extra" y "Concéntrese en el cliente, no en el dinero" - son sencillas, claras, útiles para casi cualquier persona y apoyadas con investigaciones e historias convincentes. Entre estas cubiertas, encontrará las herramientas y tácticas que necesita para transformar su empresa en una operación seriamente centrada en el cliente que sorprenderá a cada cliente cada vez.